Customer Journey Map

(CJM); история взаимодействия клиента с брендом, товаром, услугой. Путь принятия решений от первого контакта до возникновения долгосрочных отношений с компанией. CJM отвечает на вопрос о том, как клиент выбирает, как находит компанию, какие точки касания проходит, и помогает выстраивать оптимальную коммуникацию на всех этапах.